机器人过程自动化（RPA）迅速成为公司改善服务，提高效率和降低成本的关键工具。 RPA使用软件工具来自动化标准化，可重复和基于规则的任务。 RPA当前在会计和财务中更常用，但在公司的供应链，IT，人力资源和合规性方面也具有巨大的应用潜力。根据“ 2017-2021年全球人工智能市场”中披露的数据，报告称，RPA的市场规模预计在2024年将达到50亿美元，复合增长率为61.3％。在亚太地区，RPA市场预计在2021年将达到8.17亿美元，在此期间的增长率将达到181％。最近，普华永道对商业领袖进行了RPA市场调查。涉及的调查问题可能是公司在探索不同的数字化劳动力选择时面临的主要问题。普华永道（PricewaterhouseCoopers）预测，将来有45％的工作活动可以实现自动化，这将在全球范围内节省约2万亿美元的劳动力成本。 RPA的应用显然有助于在全球范围内降低成本，这要归功于大量自动化工具，包括图像和文本识别软件，发票管理系统以及整个业务流程中软件机器人的全面部署。超过80％的高管开始关注并考虑或已采用数字化员工队伍。参与调查的大多数高管（55％）表示，他们才刚刚开始考虑数字化劳动力，而16％的高管选择“广泛采用并处于领先地位”，另外13％的高管选择“企业即将采用它并且尚未着陆”，只有16％的人说他们已经听说过它。业务领导者更倾向于在财务，销售和税务功能中实施RPA，并且也很可能在法规遵从性和IT功能中考虑RPA。商业领袖认为，RPA最有可能在财务（48％），销售（32％），税收（29％）和客户服务（29％）领域得到实施，以支持日常工作。交易金融功能（例如开户，索赔处理和外汇支付）也是RPA实施的强大候选者，因为它们具有重复性和数据密集性的特点。由于合规性（13％）和管理（16％）领域工作的复杂性和可变性，在这些领域中数字劳工的应用仍有改进的空间。根据数据显示的结果，未来三年的趋势是相似的。在此期间，五分之三（61％）的公司高管计划在财务职能中采用RPA。高管希望实现数字化员工队伍的其他热门领域包括销售，税收，人力资源和客户服务。 19％的高管希望使用RPA来满足其合规性和IT业务需求。只有不到5％的高管希望在战略创新中实施RPA，这可能是因为战略创新项目大多是独特的且具有一定深度的一次性项目。发现三：RPA的主要优势是提高工作质量并节省工作时间。 RPA有很多好处。除了通过提高工作任务的准确性来提高工作质量之外，它还可以提供审计跟踪，节省时间，节省成本并提高组织中员工的技能。通过使用“软件机器人”，取代体力劳动，员工可以有更多时间专注于高价值工作。普华永道（PricewaterhouseCoopers）调查的企业领导者希望，实施RPA的最大好处是节省时间（68％）和减少工作错误以提高工作质量（65％）。 45％的高管还希望将其工作重新部署并投资于更复杂，价值更高的任务上，而三分之一（32％）的高管则认为RPA解决方案可以减轻员工的挫败感。发现四：首次实施RPA时，已实施软件的成本和产品的成熟度是企业高管的主要考虑因素。 RPA实施对业务流程的影响是不可避免的。如何管理这种转变并确保制定正确的治理措施和控制方法以减少问题的发生是至关重要的。当被问及最初对使用RPA的担忧时，接受调查的高管表示，他们最担心软件实施成本和产品成熟度。他们认为，获得管理支持的问题和管理中断的影响相对可以接受，所占比例相对较低（分别占受访者的19％和26％）。因此，下一个挑战是以合适的价格找到合适的工具来满足企业的需求，而不是获取成本。