Ovum说，在ICT领域，很少有术语像“实用性”这样受到不公平的批评。在B2B领域，电信运营商正试图实现增长，只是偶尔获得成功。如果服务提供商继续以当前方式出售和支持当前和将来的服务，则他们从公司业务中获得的利润只会停滞不前。对于大多数B2B服务而言，交付的效率和实用性至关重要。另外，在ICT领域中，很少有术语被滥用为“数字化”：该术语现在似乎是近年来进行的任何IT现代化项目的缩写。因此，当电信运营商使用此术语时，它们是什么意思？他们的答案各不相同，但这应该意味着从产品创建到现金和客户支持的每个业务流程都将进行革命性的改进。对于拥有一百多年历史并销售数百种产品的组织而言，这可能是一个艰巨的任务。一个拥有高度复杂且相互依存的产品和支持系统的百年历史的组织如何实现数字化？答案是，电信公司必须重新发现其固有的实践传统，学会热爱它，然后以新的方式将其转化为数字世界的优势。 Ovum最近会见了Telstra的高级管理人员，该公司正处于全面改革和转型的早期阶段，称为“ Telstra 2022”。 （T22）。 T22的核心在于简化产品组合和几乎所有业务流程的数字化。它的目标是高度组件化的服务构建块，可以实现产品的大规模定制以及敏捷的交付和支持。 Telstra在新的IT系统上进行了大量投资，以简化以下流程：概念清单，订单计划，订单激活，请求解决，现金使用和技术学校策略（分析）。尽管运营商已经选择了知名的供应商来支持这些流程的转型，但值得注意的是，其内部团队在很大程度上参与了工作。从某种意义上讲，它避免了设计和创建新流程时过度的外包责任。 Ovum认为，这可能是因为Telstra认识到，建立和维护内部专业知识实际上将成为现在和将来与众不同的因素。举一个简单的例子，当今大多数企业VPN订单需要数十个步骤和大量的人工干预，但是将来最好的供应商在收到客户订单后将能够在极短的步骤内交付订单，所需的人工干预最少。就Telstra而言，其公司业务中的首个全数字产品将出现在其工作区服务组合中，但是公司客户应尽快期待更多产品。 Ovum公司服务研究总监Evan Kirchheimer表示，Telstra并非独一无二。所有领先的电信运营商都在系统上进行了大量投资，以尽可能广泛的方式将公司客户体验数字化。 Ovum与Vodafone和Verizon的交流也集中在数字部落（开发人员），敏捷开发方法和自助服务市场上。数字化还必须包括更广阔的生态系统：Telstra致力于为其合作伙伴渠道提供其数字后端平台。这是其他操作员应学习的经验。当电信运营商进行投资以提高业务服务创建，交付和支持的效率时，当然存在风险。在某些情况下，高级经理可能会对这些复杂的IT项目施加不切实际的时间表，并且在业务历史中，经常有许多IT项目由于政治化或时间表压缩而失败。电信运营商的基本属性之一是公用事业。数字化不仅应被视为一种变化，而且应被视为其根源。如今，大多数公司都避免了ICT的复杂性。作为企业服务的提供者，电信运营商应最大程度地简化。