在追求金融技术的过程中，没有银行敢于落后。在2019年，瑞银集团宣布计划增加约400个机器人，从而将人工处理量减少约10％。记者了解到，截至今年第一季度末，瑞银已经在运营约1,000台机器人，主要是在后端运营部门。 “在银行自动化方面，我们更关注的是应用场景和需要解决的问题，而不是技术本身。我们的经营理念是通过流程转换和重构简化工作步骤，提高效率和准确性，并实现最终目标。不再需要机器人辅助的优化操作状态。瑞银集团运营总监克里斯托弗·盖尔文几天前在接受记者采访时说。该瑞士银行使用的过程机器人（RPA）不是类人机器人，而是软件程序。 “机器人对应于特定任务，就像更新名称和地址栏等一样。”盖尔文向记者解释。需要手动键盘操作的所有重复性任务都是处理机器人应执行的任务。包括结算和清算，将非结构化数据（例如表单，邮件，语音和聊天）转换为结构化数据。正是基于这一工作属性，大约70％的UBS机器人都部署在后端部门中。 “让机器人尽其所能，以最大程度地提高员工的价值。”在盖尔文看来，将员工从繁琐而重复的任务中解放出来，使他们可以将更多精力放在需要判断和分析的任务上，从而为客户提供更多高附加值的服务。他认为，最佳的自动化意味着不再需要机器人，因为该系统已通过内部过程的转换和重构达到了最高效的操作目标。第二最佳自动化是“退休”的。机器人，这意味着在技术改进后，一些不必要的链接被省略了；第三好的自动化是通过机器人的有效操作来提高操作效率。对机器人技术团队的投资始于2016年，当时瑞银集团仅使用了50个机器人。在2018年，扩展了500个机器人，并且100个机器人被“退役”。同时，因为内部流程优化节省了一些不必要的任务。数字化转型不仅停留在技术表面，还在于流程的重新设计。 “我们需要重建过去所做的事情和我们提供的服务，重新考虑如何组织团队和彼此互动，并考虑数字时代的流程管理。”盖尔文说。机器人的出现是否意味着更多的银行员工面临裁员危机？至少瑞银员工不这么认为。 “新技术的引入产生了大量的新工作。我们非常需要能够同时了解操作流程和IT技术的复合型人才，其中很大一部分来自我们最初的运营部门员工。”盖尔文告诉记者赛义德。在瑞银集团运营部，来自全球11个运营中心的350名员工专门从事机器人的研发，制造以及运营和维护。他们四分之一的员工已经过重新培训，从传统的操作团队转变为机器人开发人员。此外，大约有2,000名员工接受了自动化技术方面的培训，并已开始联系机器人的操作和维护工作。实际上，瑞银集团运营部已经在中国运营了10年。作为中国业务解决方案中心的重要组成部分，自动化团队于2017年成立。在过去三年中，整个中国业务解决方案中心的人员数量增加了两倍，达到630名。激发了对创意作品的需求。 “在员工眼中，自动化技术不会夺走工作，但会带来更多的个人能力提升。”盖尔文说：“我们希望员工将做更多有意义的工作，最大限度地提高客户价值，并改善技术。同时，整个企业价值链得到改善。技术革命还将带来更多的就业机会。麦肯锡在《自动化时代的劳动力转型》中指出。 2017年底发布的报告显示，随着自动化应用的快速发展，预计全球将有3.75名1亿员工，相当于全球劳动力的14％，需要转变为新的职业领域并学习新技术。根据其预测，到2030年，将有大约20-50百万个与技术相关的工作。